Instradamento e IVR
- Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
- Instradamento in base alle competenze
- IVR personalizzati con riconoscimento vocale
- Richiamata automatica al posto dell’attesa
Contact Center
Ogni cliente all’operatore giusto, su ogni canale
EagleMercury Contact Center riunisce voce, email, chat, SMS e WhatsApp in un’unica console, con instradamento intelligente, strumenti per i supervisori e moduli di intelligenza artificiale.
Tutti i canali, un’unica coda
Gli operatori gestiscono chiamate e messaggi dalla stessa console, con la cronologia completa di ogni cliente.
Voce
Code di chiamata con ACD, IVR personalizzati e richiamata automatica.
Email
Le email dei clienti entrano in coda e vengono assegnate come le chiamate.
Chat dal sito
Una chat sul tuo sito web collegata direttamente agli operatori.
SMS
Conversazioni via SMS con il numero aziendale.
WhatsAppElite
Rispondi ai clienti sull’app di messaggistica che usano ogni giorno.
Strumenti per ogni ruolo
Dall’operatore al supervisore, ognuno ha ciò che serve per offrire un servizio veloce e preciso.
Postazione operatore
- App desktop e web
- Scheda cliente con lo storico delle interazioni
- Trasferimenti con il contesto della conversazione
- Note e classificazione a fine contatto
Supervisori
- Cruscotti in tempo reale su code e operatori
- Ascolto, suggerimento e intervento in chiamata
- Chat riservata con gli operatori
- Monitoraggio dei livelli di servizio
Qualità e report
- Registrazione di tutte le interazioni
- Ricerca per sentiment e parole chiave
- Report in tempo reale e storici personalizzabili
- Sondaggi di soddisfazione dei clienti
Contatti in uscita e turni
- Chiamate in uscita automatiche
- Notifiche proattive via voce, SMS ed email
- Pianificazione dei turni degli operatori
- Operatori in sede o da remoto
Integrazioni
- CRM principali: Salesforce, Dynamics 365, Zendesk e altri
- Utilizzabile anche dentro Microsoft Teams
- Integrato con il centralino e le app EagleMercury
- API aperte per integrazioni su misura
Intelligenza artificiale
L’AI al fianco di ogni operatore
Trascrizioni, riassunti, analisi del sentiment e suggerimenti in tempo reale: l’AI riduce i tempi di gestione e migliora la qualità di ogni conversazione.
AI Agent EvaluatorValuta automaticamente la qualità delle interazioni.
AI Interaction InsightsIndividua tendenze e argomenti ricorrenti tra i contatti.
AI Standard
L’AI essenziale per ogni giorno
- Trascrizione automatica delle chiamate registrate
- Riassunto di ogni chiamata e storico dei contatti precedenti
- Analisi del sentiment e ricerca per parole chiave
- Assistente AI per la knowledge base
AI Advanced
Tutto AI Standard, più l’intelligenza in tempo reale
- Trascrizione e analisi in tempo reale
- AI Agent Assist: risposte e procedure suggerite durante la chiamata
- Suggerimento automatico della prossima azione
- AI Recap: esito, argomenti e prossimi passi
Abbonamenti per operatore, attivabili su entrambi i piani.
Scegli il piano
Licenze per postazioni connesse contemporaneamente: paghi gli operatori attivi nello stesso momento, non tutti i dipendenti.
| ProPer team focalizzati sulle chiamate | Più completoElitePer il contact center omnicanale | |
|---|---|---|
| Portale di amministrazione e app supervisore | Incluso | Incluso |
| App desktop e web per gli operatori | Incluso | Incluso |
| Code vocali, ACD e registrazione | Incluso | Incluso |
| IVR personalizzati | Incluso | Incluso |
| Instradamento per competenze | Incluso | Incluso |
| Report personalizzati in tempo reale e storici | Incluso | Incluso |
| Richiamata automatica | Incluso | Incluso |
| Code email, chat e SMS | Opzionale | Incluso |
| –Non incluso | Incluso | |
| Riconoscimento vocale | –Non incluso | Incluso |
| Chiamate in uscita automatiche | –Non incluso | Incluso |
| Sondaggi di soddisfazione | –Non incluso | Incluso |
| Pianificazione dei turni | –Non incluso | Incluso |
| AI Interaction Insights | –Non incluso | Incluso |
| Pacchetti AI Standard e AI Advanced | Opzionale | Opzionale |
| Richiedi un preventivo | Richiedi un preventivo |
Progettiamo insieme il tuo contact center
Analizziamo i tuoi flussi di contatto e ti mostriamo la piattaforma con una demo dedicata.