Enrutamiento e IVR
- Distribución automática de llamadas (ACD)
- Enrutamiento por habilidades
- IVR personalizados con reconocimiento de voz
- Devolución de llamada en lugar de espera
Contact Center
Cada cliente al agente adecuado, en todos los canales
EagleMercury Contact Center reúne voz, correo, chat, SMS y WhatsApp en una sola consola, con enrutamiento inteligente, herramientas para supervisores y módulos de inteligencia artificial.
Todos los canales, una sola cola
Los agentes gestionan llamadas y mensajes desde la misma consola, con el historial completo de cada cliente.
Voz
Colas de llamadas con ACD, IVR personalizados y devolución de llamada automática.
Correo
Los correos de los clientes entran en cola y se asignan igual que las llamadas.
Chat web
Un chat en tu sitio web conectado directamente con los agentes.
SMS
Conversaciones por SMS con el número de la empresa.
WhatsAppElite
Responde a los clientes en la aplicación de mensajería que usan cada día.
Herramientas para cada función
Del agente al supervisor, cada uno tiene lo necesario para ofrecer un servicio rápido y preciso.
Puesto del agente
- Aplicaciones de escritorio y web
- Ficha del cliente con el historial de interacciones
- Transferencias con el contexto de la conversación
- Notas y clasificación al cierre
Supervisores
- Paneles en tiempo real de colas y agentes
- Escucha, susurro e intervención en llamada
- Chat privado con los agentes
- Seguimiento de los niveles de servicio
Calidad e informes
- Grabación de todas las interacciones
- Búsqueda por sentimiento y palabras clave
- Informes en tiempo real e históricos personalizables
- Encuestas de satisfacción
Salientes y turnos
- Llamadas salientes automáticas
- Notificaciones proactivas por voz, SMS y correo
- Planificación de turnos de los agentes
- Agentes en la oficina o en remoto
Integraciones
- CRM líderes: Salesforce, Dynamics 365, Zendesk y otros
- Disponible también dentro de Microsoft Teams
- Integrado con la centralita y las aplicaciones EagleMercury
- API abiertas para integraciones a medida
Inteligencia artificial
La IA junto a cada agente
Transcripciones, resúmenes, análisis de sentimiento y sugerencias en tiempo real: la IA reduce los tiempos de gestión y mejora la calidad de cada conversación.
AI Agent EvaluatorEvalúa automáticamente la calidad de las interacciones.
AI Interaction InsightsDetecta tendencias y temas recurrentes en los contactos.
AI Standard
La IA esencial para el día a día
- Transcripción automática de las llamadas grabadas
- Resumen de cada llamada e historial de contactos anteriores
- Análisis de sentimiento y búsqueda por palabras clave
- Asistente de IA para la base de conocimiento
AI Advanced
Todo AI Standard, más inteligencia en tiempo real
- Transcripción y análisis en tiempo real
- AI Agent Assist: respuestas y procedimientos sugeridos durante la llamada
- Sugerencia automática de la siguiente acción
- AI Recap: resultado, temas y próximos pasos
Suscripciones por agente, disponibles en ambos planes.
Elige tu plan
Licencias por puestos conectados simultáneamente: pagas por los agentes activos al mismo tiempo, no por todos los empleados.
| ProPara equipos centrados en llamadas | Más completoElitePara el contact center omnicanal | |
|---|---|---|
| Portal de administración y aplicación de supervisor | Incluido | Incluido |
| Aplicaciones de escritorio y web para los agentes | Incluido | Incluido |
| Colas de voz, ACD y grabación | Incluido | Incluido |
| IVR personalizados | Incluido | Incluido |
| Enrutamiento por habilidades | Incluido | Incluido |
| Informes personalizados en tiempo real e históricos | Incluido | Incluido |
| Devolución de llamada automática | Incluido | Incluido |
| Colas de correo, chat y SMS | Opcional | Incluido |
| –No incluido | Incluido | |
| Reconocimiento de voz | –No incluido | Incluido |
| Llamadas salientes automáticas | –No incluido | Incluido |
| Encuestas de satisfacción | –No incluido | Incluido |
| Planificación de turnos | –No incluido | Incluido |
| AI Interaction Insights | –No incluido | Incluido |
| Paquetes AI Standard y AI Advanced | Opcional | Opcional |
| Solicitar presupuesto | Solicitar presupuesto |
Diseñemos juntos tu contact center
Analizamos tus flujos de contacto y te mostramos la plataforma en una demo dedicada.