Rutare și IVR
- Distribuirea automată a apelurilor (ACD)
- Rutare în funcție de competențe
- IVR personalizate cu recunoaștere vocală
- Apelare inversă în locul așteptării
Contact Center
Fiecare client la operatorul potrivit, pe orice canal
EagleMercury Contact Center reunește voce, e-mail, chat, SMS și WhatsApp într-o singură consolă, cu rutare inteligentă, instrumente pentru supervizori și module de inteligență artificială.
Toate canalele, o singură coadă
Operatorii gestionează apeluri și mesaje din aceeași consolă, cu istoricul complet al fiecărui client.
Voce
Cozi de apeluri cu ACD, IVR personalizate și apelare inversă automată.
E-mail
E-mailurile clienților intră în coadă și sunt alocate la fel ca apelurile.
Chat pe site
Un chat pe site-ul tău, conectat direct la operatori.
SMS
Conversații prin SMS de pe numărul companiei.
WhatsAppElite
Răspunde clienților în aplicația de mesagerie pe care o folosesc zilnic.
Instrumente pentru fiecare rol
De la operator la supervizor, fiecare are tot ce îi trebuie pentru un serviciu rapid și precis.
Postul operatorului
- Aplicații desktop și web
- Fișa clientului cu istoricul interacțiunilor
- Transferuri cu contextul conversației
- Note și clasificare la finalul contactului
Supervizori
- Panouri în timp real pentru cozi și operatori
- Ascultare, îndrumare și intervenție în apel
- Chat privat cu operatorii
- Monitorizarea nivelului de servicii
Calitate și rapoarte
- Înregistrarea tuturor interacțiunilor
- Căutare după sentiment și cuvinte cheie
- Rapoarte personalizabile în timp real și istorice
- Sondaje de satisfacție a clienților
Apeluri efectuate și ture
- Apeluri efectuate automat
- Notificări proactive prin voce, SMS și e-mail
- Planificarea turelor operatorilor
- Operatori la birou sau la distanță
Integrări
- CRM-uri de top: Salesforce, Dynamics 365, Zendesk și altele
- Disponibil și în Microsoft Teams
- Integrat cu centrala și aplicațiile EagleMercury
- API-uri deschise pentru integrări personalizate
Inteligență artificială
AI alături de fiecare operator
Transcrieri, rezumate, analiza sentimentului și sugestii în timp real: AI reduce timpii de gestionare și îmbunătățește calitatea fiecărei conversații.
AI Agent EvaluatorEvaluează automat calitatea interacțiunilor.
AI Interaction InsightsIdentifică tendințe și subiecte recurente în contacte.
AI Standard
AI esențial pentru fiecare zi
- Transcrierea automată a apelurilor înregistrate
- Rezumatul fiecărui apel și istoricul contactelor anterioare
- Analiza sentimentului și căutare după cuvinte cheie
- Asistent AI pentru baza de cunoștințe
AI Advanced
Tot ce include AI Standard, plus inteligență în timp real
- Transcriere și analiză în timp real
- AI Agent Assist: răspunsuri și proceduri sugerate în timpul apelului
- Sugestie automată pentru următoarea acțiune
- AI Recap: rezultat, subiecte și pașii următori
Abonamente per operator, disponibile pe ambele planuri.
Alege planul
Licențe pentru posturi conectate simultan: plătești operatorii activi în același timp, nu toți angajații.
| ProPentru echipe axate pe apeluri | Cel mai completElitePentru contact center omnicanal | |
|---|---|---|
| Portal de administrare și aplicație pentru supervizori | Inclus | Inclus |
| Aplicații desktop și web pentru operatori | Inclus | Inclus |
| Cozi vocale, ACD și înregistrare | Inclus | Inclus |
| IVR personalizate | Inclus | Inclus |
| Rutare pe competențe | Inclus | Inclus |
| Rapoarte personalizate în timp real și istorice | Inclus | Inclus |
| Apelare inversă automată | Inclus | Inclus |
| Cozi pentru e-mail, chat și SMS | Opțional | Inclus |
| –Neinclus | Inclus | |
| Recunoaștere vocală | –Neinclus | Inclus |
| Apeluri efectuate automat | –Neinclus | Inclus |
| Sondaje de satisfacție | –Neinclus | Inclus |
| Planificarea turelor | –Neinclus | Inclus |
| AI Interaction Insights | –Neinclus | Inclus |
| Pachetele AI Standard și AI Advanced | Opțional | Opțional |
| Solicită o ofertă | Solicită o ofertă |
Să proiectăm împreună contact center-ul tău
Analizăm fluxurile tale de contact și îți prezentăm platforma într-o demonstrație dedicată.