Todo lo que necesitas para comunicarte, en una sola plataforma

Números y líneas

• Números geográficos y gratuitos en Italia y otros países europeos
• Portabilidad de los números actuales
• Hasta 30 canales entrantes por usuario
• Línea de fax web

Gestión de llamadas

• Colas de espera con mensajes sobre posición y tiempo de espera
• Música en espera personalizada
• Grupos de llamada simultánea o rotativa
• Desvío, transferencia, aparcamiento y captura de llamadas
• Listas blancas y listas negras
• Grabación de llamadas bajo demanda o continua

Operadoras automáticas

• IVR múltiples y multinivel, también en varios idiomas
• Horarios de oficina, vacaciones y festivos con perfiles día y noche
• Funciones de recepcionista
• Acceso directo marcando la extensión

Usuarios y dispositivos

• Hasta 5 teléfonos de sobremesa, aplicación de escritorio y aplicación móvil por usuario
• Paso de la llamada de un dispositivo a otro sin interrupciones
• Estado de presencia y disponibilidad
• Configuración automática de teléfonos VoIP compatibles
• Buzones de voz personales, de grupo y de empresa, con envío por correo

• Hasta 200 participantes en HD
• Conexión también por teléfono
• Pantalla compartida y anotaciones
• Reuniones programadas y periódicas con invitaciones y recordatorios por correo
• Sala personal con enlace propio
• Contraseña, sala de espera y expulsión de participantes
• Chat durante la reunión e indicador de quién habla
• Grabación e informes de asistencia

• Hasta 1.000 asistentes y 12 ponentes en HD
• Formularios de inscripción y páginas personalizadas
• Encuestas, preguntas y respuestas y reacciones en directo
• Chat público y privado
• Sala de espera para el público y green room para los ponentes
• Carga de presentaciones, PDF y vídeos
• Grabaciones accesibles con enlace y contraseña

• Chats individuales y de grupo cifrados
• Canales públicos y privados
• Envío de archivos y adjuntos
• SMS enviados y recibidos con el número de la empresa
• Historial sincronizado entre ordenador y smartphone

• Colas omnicanal para voz, chat y correo
• Enrutamiento según las habilidades de los agentes
• Flujos de llamada e IVR personalizables
• Paneles en tiempo real
• Escucha, susurro e intervención del supervisor
• Notificaciones salientes por voz, SMS y correo
• Control de calidad e informes históricos

• Resumen automático de reuniones con puntos clave y tareas
• Análisis de las llamadas grabadas por temas y sentimiento
• Asistente para redactar textos, resumir correos y traducir
• Transcripción de los mensajes de voz

• Sincronización de archivos entre ordenadores y dispositivos móviles
• Uso compartido con compañeros y usuarios externos
• Versiones ilimitadas de los archivos
• Copia de seguridad en tiempo real
• Protección contra virus, malware y ransomware
• Integración con Microsoft Outlook

• Grabación de llamadas, reuniones, chats y SMS
• Conservación de 30 días incluida, hasta 7 años como opción
• Búsqueda rápida en los contenidos archivados
• Transcripción y análisis de las grabaciones
• Apoyo al cumplimiento normativo

• SLA de disponibilidad del 99,999 %
• Cifrado de las comunicaciones y de los datos almacenados
• Autenticación de dos factores
• Centros de datos protegidos y supervisados las 24 horas
• Controles de seguridad y privacidad para RGPD, HIPAA y PCI DSS

• Microsoft 365, Outlook y Active Directory
• Google Workspace y Slack
• Salesforce, Dynamics 365, Zoho CRM, SugarCRM, NetSuite y Zendesk
• Llamada con un clic desde el navegador y el CRM
• API completa para integraciones a medida

• Panel único para todos los servicios y usuarios
• Extensiones virtuales y recursos compartidos
• Informes de uso y detalle de llamadas
• Informes de calidad de las llamadas
• Correo Microsoft Exchange alojado como servicio adicional