Tot ce ai nevoie pentru a comunica, într-o singură platformă

Numere și linii

• Numere geografice și gratuite în Italia și în alte țări europene
• Portarea numerelor existente
• Până la 30 de canale de intrare per utilizator
• Linie de fax web

Gestionarea apelurilor

• Cozi de așteptare cu mesaje despre poziție și timpul de așteptare
• Muzică de așteptare personalizată
• Grupuri de apel simultan sau prin rotație
• Redirecționare, transfer, parcare și preluare a apelurilor
• Liste albe și liste negre
• Înregistrarea apelurilor la cerere sau continuă

Operatoare automate

• IVR-uri multiple și pe mai multe niveluri, inclusiv în mai multe limbi
• Program de lucru, concedii și sărbători, cu profiluri de zi și de noapte
• Funcții de recepție
• Acces direct prin formarea interiorului

Utilizatori și dispozitive

• Până la 5 telefoane de birou, aplicație desktop și aplicație mobilă pentru fiecare utilizator
• Mutarea apelului de pe un dispozitiv pe altul fără întrerupere
• Stare de prezență și disponibilitate
• Configurarea automată a telefoanelor VoIP compatibile
• Căsuțe vocale personale, de grup și ale companiei, cu trimitere pe e-mail

• Până la 200 de participanți în HD
• Participare și prin telefon
• Partajarea ecranului și adnotări
• Ședințe programate și recurente, cu invitații și mementouri pe e-mail
• Cameră personală cu link dedicat
• Parolă, sală de așteptare și eliminarea participanților
• Chat în timpul ședinței și indicator pentru vorbitorul activ
• Înregistrare și rapoarte de prezență

• Până la 1.000 de participanți și 12 prezentatori în HD
• Formulare de înscriere și pagini personalizate
• Sondaje, întrebări și răspunsuri și reacții în timp real
• Chat public și privat
• Sală de așteptare pentru public și green room pentru prezentatori
• Încărcarea de prezentări, PDF-uri și videoclipuri
• Înregistrări accesibile cu link și parolă

• Conversații individuale și de grup criptate
• Canale publice și private
• Trimiterea de fișiere și atașamente
• SMS-uri trimise și primite de pe numărul companiei
• Istoric sincronizat între computer și smartphone

• Cozi omnicanal pentru voce, chat și e-mail
• Rutare în funcție de competențele operatorilor
• Fluxuri de apel și IVR personalizabile
• Panouri de control în timp real
• Ascultare, îndrumare și intervenție a supervizorului
• Notificări către clienți prin voce, SMS și e-mail
• Controlul calității și rapoarte istorice

• Rezumat automat al ședințelor, cu puncte cheie și sarcini
• Analiza apelurilor înregistrate pe teme și sentiment
• Asistent pentru redactarea textelor, rezumarea e-mailurilor și traducere
• Transcrierea mesajelor vocale

• Sincronizarea fișierelor între computere și dispozitive mobile
• Partajare cu colegii și cu utilizatori externi
• Versiuni nelimitate ale fișierelor
• Backup în timp real
• Protecție împotriva virușilor, malware-ului și ransomware-ului
• Integrare cu Microsoft Outlook

• Înregistrarea apelurilor, ședințelor, conversațiilor de chat și SMS-urilor
• Păstrare 30 de zile inclusă, până la 7 ani opțional
• Căutare rapidă în conținutul arhivat
• Transcrierea și analiza înregistrărilor
• Sprijin pentru cerințele de conformitate

• SLA de disponibilitate de 99,999%
• Criptarea comunicațiilor și a datelor stocate
• Autentificare în doi pași
• Centre de date securizate și monitorizate non-stop
• Controale de securitate și confidențialitate pentru GDPR, HIPAA și PCI DSS

• Microsoft 365, Outlook și Active Directory
• Google Workspace și Slack
• Salesforce, Dynamics 365, Zoho CRM, SugarCRM, NetSuite și Zendesk
• Apel dintr-un clic din browser și din CRM
• API complet pentru integrări personalizate

• Panou unic pentru toate serviciile și utilizatorii
• Interioare virtuale și resurse partajate
• Rapoarte de utilizare și detalii ale apelurilor
• Rapoarte privind calitatea apelurilor
• E-mail Microsoft Exchange găzduit ca serviciu suplimentar